Qytetari paguan për të parë futboll, por kanalet i bllokohen

Abonimet sportive kushtojnë, por çfarë ndodh kur klienti paguan për të ndjekur ndeshjet dhe në momentin e transmetimit përballet me kanale të bllokuara, mungesë sinjali apo ndërprerje të figurës?

Të paguash një paketë televizive me qëllimin për të ndjekur ndeshjet e skuadrës së preferuar, por në momentin kur fillon transmetimi të përballesh me kanale të bllokuara. Kjo është një nga problematikat që ngre një qytetar për shërbimet televizive të Digitalb dhe Tring, duke rikthyer në vëmendje përgjegjësinë e operatorëve ndaj abonentëve.

Situata është veçanërisht problematike për ata që zgjedhin paketat sportive pikërisht për të ndjekur kampionatet, kompeticionet europiane dhe ndeshjet e rëndësishme të futbollit. Konsumatori paguan për një paketë të caktuar, pret të ketë akses në kanalet e përfshira në të, por kur transmetohet ndeshja që dëshiron të shohë, mund të përballet me mesazhe bllokimi, mungesë sinjali apo ndërprerje të figurës.

Pagesa është kryer, por ndeshja nuk shihet! Kush mban përgjegjësi?

Pikërisht këtu lind shqetësimi kryesor: nëse një klient ka paguar për një paketë që përfshin kanale sportive, mbi çfarë baze mund t’i mohohet aksesi në përmbajtjen e kontraktuar? Dhe nëse problemi është teknik, sa kohë duhet të presë abonenti për zgjidhjen e tij?

Problematika nuk lidhet vetëm me futbollin. Edhe bllokimi i kanaleve filmike, mungesa e transmetimit në kanale të caktuara apo ndërprerjet gjatë programeve mund ta kthejnë një abonim të paguar në një shërbim që nuk përmbush atë që pret konsumatori.

Një tjetër pikë që kërkon vëmendje është mënyra se si trajtohen ankesat. Kur abonenti kontakton shërbimin e klientit, ai pret një përgjigje konkrete: nëse kanali është pjesë e paketës, pse nuk hapet? Nëse ka një defekt, kur do të rikthehet transmetimi? Dhe nëse shërbimi nuk ofrohet, a do të kompensohet periudha e humbur?

Abonenti nuk duhet të paguajë për kanale që nuk mund t’i ndjekë!

Digitalb dhe Tring duhet të garantojnë transparencë mbi paketat sportive, kanalet e përfshira, kufizimet e mundshme dhe kushtet e abonimit. Konsumatori duhet të informohet qartë përpara pagesës, jo të zbulojë në momentin e ndeshjes se një kanal nuk është i aksesueshëm.

Në një treg ku abonimet televizive janë kthyer në një shpenzim të përmuajshëm për shumë familje shqiptare, cilësia e shërbimit duhet të jetë po aq e rëndësishme sa arkëtimi i pagesave.

Pyetja është e thjeshtë: nëse klienti paguan për të parë ndeshjen, pse duhet të përballet me një ekran të zi pikërisht kur fillon spektakli?

Digitalb dhe Tring duhet t’u japin abonentëve garanci për shërbimin që ofrojnë dhe të sqarojnë se si trajtohen rastet kur kanalet e përfshira në paketat e paguara nuk janë të aksesueshme.