Një intervistë me Alexandros Kosenas, CEO i Neptun International
Neptun ka operuar me sukses për shumë vite si entitete të veçanta në secilin vend. Pse mendoni se tani është momenti i duhur për t’u bashkuar nën një strukturë të vetme
Modeli ynë i decentralizuar na ka shërbyer shumë mirë. Ai i ka lejuar secilës kompani të zhvillojë njohuri të thella për tregun lokal, të reagojë me shpejtësi ndaj zhvillimeve në treg dhe të ndërtojë një pozicion lider në raport me klientët. Besoj se kjo frymë sipërmarrëse lokale ka qenë një nga pikat e forta të Neptun dhe sigurisht që nuk duam ta humbasim.
Por, kur një organizatë arrin një nivel të caktuar zhvillimi dhe përmasash, faza tjetër e rritjes kërkon një qasje tjetër.
Sot operojmë në katër vende, me më shumë se 100 dyqane dhe rreth 1,400 punonjës. Në këtë shkallë, ekzistojnë mundësi të konsiderueshme për të bashkuar njohuritë, kapacitetet dhe fuqinë tonë blerëse, duke shmangur njëkohësisht përsëritjen e të njëjtave procese në tregje të ndryshme.
Qëllimi i Neptun International është krijimi i një organizate më të fortë, ku kompanitë në secilin vend vijojnë të jenë pranë klientëve të tyre dhe përgjegjëse për biznesin lokal, ndërkohë që përfitojnë nga kapacitetet rajonale, standardet e përbashkëta dhe ekspertiza e ndarë mes tregjeve.
Po kaloni nga pozicioni i CEO-s së Neptun Albania në atë të CEO-s së Neptun International. Si ndikon përvoja juaj në këtë rol të ri?
Fakti që kam drejtuar Neptun Albania për më shumë se 15 vjet më ka dhënë një perspektivë shumë praktike. E kam përjetuar biznesin nga brenda, periudhat e rritjes, periudhat e vështira, ndryshimet e tregut, zgjerimin e rrjetit të dyqaneve, transformimin digjital, zhvillimin organizativ dhe, mbi të gjitha, evolucionin e klientëve tanë.
Kjo përvojë më ka mësuar gjithashtu se, në fund të fundit, strategjitë kanë sukses ose dështojnë në fazën e zbatimit.
Në rolin tim të ri, dua ta sjell të njëjtën qasje praktike edhe në nivel ndërkombëtar. Objektivi im nuk është t’u tregoj vendeve se si duhet ta drejtojnë biznesin e tyre. Është të kuptoj se çfarë bën më mirë secili treg, të krijoj mekanizmat për ndarjen e praktikave më të mira dhe të ndërtojmë kapacitete që do të ishte e vështirë ose joefikase të zhvilloheshin veçmas.
Besoj fuqimisht se lidershipi në këtë nivel ka të bëjë me krijimin e qartësisë, vendosjen e objektivave ambicioze dhe më pas fuqizimin e njerëzve të mirë për t’i realizuar ato.
Cili është vizioni më i gjerë për Neptun në këtë fazë të re?
Ambicia jonë shkon përtej të qenit thjesht një retailer më i madh.
Drejtimi që shoh për Neptun është kalimi nga retailer në lider digjital rajonal në sektorin tonë.
Kjo do të thotë të forcojmë bazat e bizneseve tona ekzistuese, ndërkohë që ndërtojmë kapacitetet që do të përcaktojnë retail-in gjatë dekadës së ardhshme: omnichannel, të dhënat, teknologjia, eksperienca e klientit, eficienca operacionale, forcimi i markave private dhe ekskluzive, si edhe avantazhet që sjell shkalla rajonale.
Në të njëjtën kohë, duam të vazhdojmë zgjerimin gjeografik sa herë që shfaqen mundësitë e duhura.
Çfarë do të thotë ky evolucion për klientët?
Në fund, çdo ndryshim organizativ duhet t’i përgjigjet një pyetjeje të thjeshtë: a krijon më shumë vlerë për klientin?
Për klientët e Neptun, objektivi është të ofrojmë një eksperiencë më të qëndrueshme dhe gjithnjë e më të integruar, si në dyqan ashtu edhe online.
Klientët duhet të përfitojnë nga më shumë produkte, oferta më të mira, shërbime më cilësore dhe një lidhje më të mirë mes dyqaneve dhe kanaleve digjitale.
Në të njëjtën kohë, duhet të ruajmë diçka jashtëzakonisht të rëndësishme: relevancën lokale. Një klient në Shqipëri, Kosovë, Maqedoninë e Veriut apo Bosnje dhe Hercegovinë nuk ka domosdoshmërisht të njëjtat pritshmëri.
Prandaj, ambicia jonë nuk është t’i bëjmë të gjitha tregjet identike. Është të kombinojmë forcën rajonale me kuptimin e thellë të tregut lokal. Kudo që klientët ndërveprojnë me Neptun, ata duhet të identifikojnë të njëjtat standarde besimi, shërbimi dhe profesionalizmi që përfaqëson marka.
Sa i rëndësishëm është zhvillimi digjital në këtë kapitull të ri?
Zhvillimi digjital është një nga themelet e strategjisë sonë.
Por mendoj gjithashtu se duhet të shkojmë përtej diskutimit tradicional mes shitjeve online dhe atyre fizike. Klientët nuk mendojnë më në këto terma. Ata thjesht presin komoditet dhe lehtësi në çdo pikë kontakti.
Përgjegjësia jonë është ta bëjmë këtë eksperiencë sa më të thjeshtë.
Për këtë arsye po investojmë në platformën tonë omnichannel, në arkitekturën teknologjike, në të dhëna dhe në kapacitetet e integrimit. Me kalimin e kohës, inteligjenca artificiale do të luajë gjithashtu një rol gjithnjë e më të madh në fusha si personalizimi, parashikimi, shërbimi ndaj klientit dhe vendimmarrja operacionale.
Rrjeti ynë fizik mbetet një avantazh konkurrues jashtëzakonisht i rëndësishëm. Digjitalizimi nuk duhet të zëvendësojë dyqanet tona; teknologjia dhe dyqanet duhet të fuqizojnë njëra-tjetrën. Ky kombinim mund të shndërrohet në një nga avantazhet më të forta rajonale të Neptun.
Si ndikon kjo fazë e re te punonjësit e Neptun International?
Për njerëzit tanë, unë e shoh këtë para së gjithash si një mundësi.
Një Neptun më i integruar krijon një mjedis profesional shumë më të gjerë.
Punonjësit mund të marrin pjesë në projekte rajonale, të shkëmbejnë njohuri me kolegë nga vende të tjera dhe potencialisht të zhvillojnë karrierën e tyre në nivel ndërkombëtar. Në të njëjtën kohë, integrimi na mundëson të krijojmë qendra më të forta kompetence.
Gjithmonë kam besuar se Neptun është një shkollë shumë e mirë profesionale. Shumë njerëz që e kanë nisur karrierën e tyre në kompani janë rritur dhe kanë marrë më pas pozicione të rëndësishme drejtuese brenda BALFIN Group.
Si e forcon ky evolucion pozicionin e Neptun në rajon?
Shkalla ka rëndësi, sepse konkurrojmë në tregje ku teknologjia po ndryshon me shpejtësi. Të operosh si një organizatë e vetme rajonale na jep avantazhe që kompanitë individuale nuk mund t’i arrijnë të vetme.
Mund të negociojmë nga një pozicion më i fortë me furnitorët, të koordinojmë strategjitë, të ndajmë investimet në teknologji, të zhvillojmë kapacitete rajonale në marketing dhe të lëvizim më shpejt në prezantimin e koncepteve të reja.
Mundësia që kemi tani është të shfrytëzojmë forcën tonë rajonale dhe të krijojmë një platformë të aftë jo vetëm për të fuqizuar pozicionet tona aktuale, por edhe për të hyrë në tregje të reja kur shfaqen mundësi tërheqëse.
Çfarë mesazhi u përcjell ky ndryshim partnerëve dhe palëve të interesuara?
Mendoj se mesazhi është shumë i qartë: Neptun po përgatitet për fazën e ardhshme të rritjes.
Për furnitorët dhe partnerët tanë të biznesit, një Neptun i integruar do të thotë një partner rajonal më i fuqishëm, me një shkallë më të madhe operimi, një drejtim strategjik më të qartë dhe aftësinë për të zhvilluar partneritete në disa tregje njëkohësisht.
Shumë prej marrëdhënieve tona me markat kryesore ndërkombëtare janë ndërtuar gjatë dekadave. Fazën e ardhshme e shoh si një mundësi për t’i çuar këto partneritete më tej, duke i orientuar drejt rritjes, inovacionit dhe përmirësimit të eksperiencës së klientit.
Për aksionarët dhe palët tona të interesuara, mesazhi është po aq i rëndësishëm. Ne po ndërtojmë një organizatë të konceptuar jo vetëm për biznesin e sotëm, por edhe për mundësitë e dekadës së ardhshme.
Dhe për njerëzit tanë, partnerët dhe klientët, mesazhi im do të ishte i thjeshtë:
Duhet të jemi krenarë për atë që Neptun ka arritur, por nuk duhet të lejojmë që suksesi ynë i deritanishëm të përcaktojë kufijtë e ambicies sonë për të ardhmen.
Ne kemi markën, njerëzit, njohuritë e tregut dhe tashmë, gjithnjë e më shumë, edhe kapacitetet rajonale për ta çuar Neptun në një nivel tjetër.