Airbnb: Inteligjenca artificiale zgjidh 40% të kërkesave pa ndërhyrje njerëzore

Airbnb ka ulur me më shumë se 17% koston e shërbimit ndaj klientit për çdo rezervim, krahasuar me një vit më parë, kryesisht falë përmirësimeve të asistentit të saj të bazuar në inteligjencën artificiale.

Lajmi u bë i ditur nga bashkëthemeluesi dhe drejtori ekzekutiv i kompanisë, Brian Chesky, gjatë prezantimit të rezultateve financiare për tremujorin e tretë të vitit 2026.

Sipas tij, inteligjenca artificiale po ndihmon kompaninë të automatizojë një pjesë të konsiderueshme të komunikimit me klientët, duke ulur kostot operative dhe duke përshpejtuar trajtimin e kërkesave.

Inteligjenca artificiale zgjidh 40% të problemeve pa operatorë njerëzorë

Rreth një vit e gjysmë pas prezantimit të asistentit të saj me inteligjencë artificiale për mbështetjen ndaj klientëve, Airbnb po zgjeron funksionet e këtij sistemi.

Kompania ka njoftuar se gjatë tremujorit të tretë të vitit 2026, rreth 40% e problemeve të raportuara në shërbimin ndaj klientit janë zgjidhur pa ndërhyrjen e operatorëve njerëzorë.

Airbnb po e zgjeron gjithashtu asistentin me funksione zanore në Shtetet e Bashkuara, me synimin për t’u ofruar klientëve ndihmë më të shpejtë përmes telefonit.

Chesky deklaroi se niveli i kënaqësisë së klientëve me shërbimin, i matur përmes treguesit NPS, është në nivelin më të lartë të regjistruar ndonjëherë nga kompania.

Megjithatë, sipas tij, këto përmirësime përfaqësojnë vetëm fillimin e transformimit të shërbimeve të Airbnb përmes inteligjencës artificiale.

Airbnb përgatit një asistent të ri udhëtimesh për vitin 2027

Kompania synon të shkojë përtej automatizimit të shërbimit ndaj klientit, duke ndërtuar një asistent të specializuar për planifikimin dhe organizimin e udhëtimeve.

Sipas Chesky, sistemi i ri pritet të lançohet gjatë gjysmës së parë të vitit 2027.

Asistenti nuk do të kufizohet vetëm te shërbimet që ofrohen brenda platformës Airbnb, por do të synojë të mbulojë aspekte të ndryshme të përvojës së udhëtimit.

Kompania po e zhvillon këtë produkt në kuadër të strategjisë së saj për t’u shndërruar në një biznes ku inteligjenca artificiale është pjesë qendrore e funksionimit dhe e ndërfaqes me përdoruesit.

Pse Airbnb po ndërton asistentin e vet?

Drejtori ekzekutiv i Airbnb argumenton se asistentët e përgjithshëm të inteligjencës artificiale nuk janë domosdoshmërisht zgjidhja më e mirë për planifikimin e udhëtimeve.

Duke iu referuar asistentëve si Muse i Meta-s dhe Instinct i Spear Street Technology, Chesky tha se këto sisteme mund të realizojnë detyra rutinë, si rezervimi i një restoranti apo caktimi i një takimi.

Megjithatë, sipas tij, planifikimi i udhëtimeve është një proces më kompleks, që përfshin zbulimin e destinacioneve, përzgjedhjen e akomodimit dhe krijimin e një përvoje të personalizuar.

Për këtë arsye, kompania ka vendosur të zhvillojë një asistent të krijuar posaçërisht për industrinë e udhëtimeve.

Chesky identifikoi tri përparësi kryesore që Airbnb synon të shfrytëzojë në këtë proces.

Së pari, kompania zotëron rreth 20 vjet përvojë dhe njohuri të thelluara për tregun e saj të rezervimeve dhe akomodimit.

Së dyti, Airbnb është tashmë pjesë e procesit të rezervimit, pagesës dhe mbështetjes ndaj klientëve, duke pasur mundësi të ofrojë funksione që asistentët e jashtëm nuk mund t’i realizojnë lehtësisht.

Së treti, kompania po ndërton një ndërfaqe të re, të projektuar posaçërisht për nevojat e udhëtarëve.

Jo vetëm biseda me AI, por harta, fotografi dhe itinerare

Një nga ndryshimet kryesore të asistentit të ardhshëm të Airbnb do të jetë mënyra se si përdoruesit ndërveprojnë me të.

Në vend të një sistemi tradicional komunikimi me tekst, kompania po zhvillon një përvojë interaktive që përshtatet me kërkesat e secilit udhëtar.

Sipas Chesky, asistenti do të përdorë një bibliotekë me qindra elemente vizuale dhe funksionale të specializuara për udhëtimet.

Këto përfshijnë harta, fotografi, krahasime të alternativave të akomodimit, kalendarë dhe itinerare.

Sistemi do t’i kombinojë këto elemente në kohë reale, sipas informacionit që kërkon përdoruesi.

Kjo do të thotë se një person që planifikon pushimet mund të marrë jo vetëm përgjigje me tekst, por edhe një paraqitje vizuale të mundësive të udhëtimit, të përshtatur me nevojat e tij.

Inteligjenca artificiale ndryshon modelin e shërbimit ndaj klientit

Rezultatet e raportuara nga Airbnb tregojnë se kompania po e përdor inteligjencën artificiale në dy drejtime kryesore: uljen e kostove operative dhe zhvillimin e shërbimeve të reja për përdoruesit.

Automatizimi i rreth 40% të kërkesave të mbështetjes ndaj klientëve përfaqëson një nga rezultatet konkrete të kësaj strategjie, ndërsa ulja me mbi 17% e kostos për rezervim tregon ndikimin financiar që kompania ia atribuon përmirësimeve të teknologjisë.

Me lançimin e asistentit të ri të udhëtimeve në vitin 2027, Airbnb synon ta shtrijë përdorimin e inteligjencës artificiale nga zgjidhja e problemeve të klientëve te planifikimi dhe organizimi i përvojës së tyre të udhëtimit.